区人社局开展能力建设三年行动实施方案

人社局开展能力建设三年行动实施方案
    为牢固树立“以人民为中心的发展思想”理念,提升行政效能,优化营商环境,争创“五型”机关,争创一流业绩,推动人社事业高质量发展,现结合工作实际,特制定如下工作方案。
    一、指导思想
    围绕“民生为本、人才优先”主线,用三年时间,在人社系统广泛开展能力建设“五提升”行动,即党建引领提升行动、服务效能提升行动、精神文明建设提升行动、业务能力提升行动、信息化应用提升行动,全面提升人社工作绩效,推动人社事业高质量发展,为打造经济强区、建设美丽xx提供人社服务。
    二、工作目标
    通过三年努力,推动人社系统党员干部学习能力、业务能力、创新能力等各方面能力得到提高,xx人社工作作风明显改善,工作效能不断提升,群众满意度不断提高,锻造一支忠诚、干净、实干、担当的人社队伍,持续推动人社各项事业高质量发展,在全区“当标杆、站排头”、在全市“创品牌、树形象”,力争到xx年跨入全国文明单位行列。
    三、重点任务
    (一)党建引领提升行动
    以党建工作为总抓手,聚焦凝聚力、创新力、落实力,着力开创党建引领新格局,推动党建工作与业务工作、行风建设等深度融合,不断把人社各项工作引向深入。
    “党建+”模式引领。构建“党建+”模式,形成思路明确、措施具体、执行顺畅、保障有力的基层党建科学化运行体系,探索党建工作与中心工作融合的新模式,形成以党建为引领、统筹推进各项工作的新机制,增强党建工作实效。
    建好基层战斗堡垒。持续优化组织设置,做好机关党委和支部换届,选优配强党务干部。用好党建述职评议,表彰一批先进基层党支部,约谈后进党支部。从严从实推进基层党组织标准化、规范化建设,争创市区先进基层党组织。
    发挥党员先锋模范作用。强化党员教育管理,推进“两学一做”学习教育常态化、制度化。组织开展党建工作培训班,聘请专家学者讲授党建知识。组织开展“党员干部亮身份”活动,每年评选“优秀共产党员”“优秀党务工作者”和党员先锋岗,激励全局党员干部走在前、作表率。
    (二)服务效能提升行动
    优化和谐便捷的发展环境,加快推进人社政务服务标准化、规范化、便利化,为xx经济社会发展及人民群众提供更为便捷、更加便利的优质人社服务。
    注重服务礼仪。倡导“微笑服务”,开展“微笑服务”活动。选拔形象气质好,业务能力棒,有亲和力的工作人员在窗口工作,上岗前进行思想政治教育和礼仪培训。制定人社系统规范化的服务行为和言谈举止标准。窗口工作人员挂牌上岗,耐心解答群众问题,不急躁、不厌烦、不冷漠。提倡马上办、引导办、跟踪办,实现闭环管理。
    优化服务环境。推动所有政务服务事项进驻窗口,科学安排进驻窗口位置布局。加强人社大厅硬件设施建设,设置综合服务台、休息区,配备引导员,统一提供咨询、引导等服务。升级叫号系统,投放自助设备,增加更多便民设施。设首席代表,负责人社大厅日常管理,提供兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。制定窗口工作人员管理办法、考评办法,窗口表现优秀的工作人员优先提拔,新进人员均下沉窗口锻炼。公布人社各项政策业务咨询电话和监督举报电话,设置群众意见箱,首席代表收集汇总群众“办不成”事项和意见建议并定期汇报。落实“好差评”制度,坚持明察暗访,结合镜头监控,倒逼窗口工作人员改进工作作风,杜绝生、冷、硬现象。
提升服务能力。推动人社服务下沉至乡镇村,延伸至公共网点,投放自助设备,实现政务服务“就近办、家门口办”。动态调整人社政务服务事项,制定标准化的政务服务事项流程规则。推进告知承诺制,推进人社业务系统整合互通,与教育、公安、民政、财政、卫生、市场、乡村振兴等部门信息共享,优化业务流程,减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。设置综合窗口,培养全业务人才,推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”模式。开展“人社服务快办行动”,关联事项“打包办”、高频事项“

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