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访谈主题：光熙门北里北社区“微治理”实践访谈

访谈时间：2022年7月19日

访谈地点：社区书记办公室

受访人： 张红霞书记

访谈目的：搜集社区“微治理”建设的资料，进一步研究香河园街道各社区社区“微治理”建设的做法。

访谈记录

王：王宏强 张：张红霞

王：请您谈谈社区本社区基本概况？

张：光熙门北里北社区共有14栋居民楼，实有居民1900户，社会单位30多家，主要是上个世纪80年代末的一个老旧小区，所以居民的构成大部分是老年人。14栋楼里有产权单位的，还有纯商品房的，产权单位众多，小区治理上比较麻烦。比如有一栋楼是最难治理的，这个楼一共才21层，但是有26个产权单位。社区在治理当中最大的难题是要对接六家物业公司，压力很大。假如说某物业公司在这个小区里，他只有一栋楼、两栋楼的话，他不可能派人在这留守驻留，投入就少了，当物业公司不留人，遇到一些紧急问题的时候，居民打电话，他们再从别处赶来，就会给居民的生活造成不便，损失就会变大，所以形成居民找不到物业的时候，他会第一时间找社区，社区要承接很多跟物业协调方面的工作。

王：请您介绍一下社区治理情况？

张：一个是采用精细化的管理模式，提出12318的管理模式，一个楼配上七个和谐促进员，基本上每个和谐促进员负责三层左右，及时动态化的掌握和反馈居民信息，第一时间跟楼长沟通，再到包楼居干，然后汇总到社区，第一时间掌握民情；其次就是从单元格管理，充分发挥党建引领作用，14栋楼划分为六个党支部，平均每个支部的党员在50人左右，形成支部建在网格上，更多的发挥党员的作用，引领居民的舆论导向，和每个楼建立“指尖议事厅”相结合，让大家通过微信群来反映自己的诉求，社区能够随时随地的倾听百姓的第一时间去跟居民对接，14栋楼成立了13个“指尖议事厅”，基本上居民100%入群，尤其这两年的疫情，为了让大家的问题快速解决，社区的工作变成了7乘24，随时随地回复居民的信息，物业、自来水、燃气、热力、警务站等相关职能部门也加入进来，形成一个良性的互动。

王：您认为本社区目前社区治理中存在哪些需要解决的难题？

张：第一，物业公司和产权单位众多形成物业管理太分散，社区跟物业协调配合度问题，物业公司是产权单位指定的，物业管理这块在社区治理上是一个比较棘手的问题，目前社区这六家物业公司差别非常大，管理上参差不齐，比如外交部的二号楼24小时有人值守，管的挺好，居民有什么事物管员第一时间就上手，跟居民也熟，服务也到位；再如天岳恒物业就经常见不到人，居民有诉求找不着物业的时候，就会找社区，但是找到社区，社区解决不了他的问题，这个事情不是社区居委会的工作职责。

第二，老旧小区停车位缺乏，想建立体停车位没有这个条件，高层户数多，面积小，形成车位严重的不足。

王：谈谈你对2022年街道计划从打造“六微”社区治理模式入手建设精致香河园的工作布置的认识？

张：从街道来说六微社区治理有引导，但是各个社区可能有各社区的特色，从光熙门北里北社区治理模式来说就是精细化治理和“指尖议事厅”居民议事方面，各社区可以根据街道制定的总体方案，上报各社区的项目。

王：本社区目前社区“微治理”（可以从楼院、单元格治理角度谈）的基本情况是怎样的？

张：主要依托“指尖议事厅”加党建单元格的管理模式。

王：目前社区有多少社区社会组织（包括文体活动队伍、志愿服务队伍等）？目前发挥作用如何？

张：目前社区社会组织比较多，有六大委员会下设的24支文体队伍，基本上都是由居民自发形成，比如说品味书香、诗歌朗诵社等等，这几年由于疫情，只有个别队伍可以通过线上来活动，录制视频举办社区线上春晚。疫情以前，社区各个队伍发挥了很积极的作用，首先可以说作为居委会的一个助手，在协调居民关系、日常的一些杂事上面发挥一些作用；另外在居民的精神文化生活这块也能起到很好的一个带动作用。下一步社区将使用党建服务群众经费改造乐龄之家项目、银发无忧志愿者团队。所以社区微治理方面就是居民有呼声、有诉求，社区有行动。

王：本社区有哪些“微治理”的经验？

张：第一，精细化治理模式，针对居民的关注焦点和呼声，针对居民的小事，社区采取针对于每一个楼情况进行有序的治理。

第二，发挥党建引领作用，把老中青志愿者队伍整合在一起，成立老党员志愿者突击队，利用微信群、双报告党员、老党员、楼长、居干宣传引导。

王：下一步社区在微治理方面有哪些规划？

张：一是从楼院“微环境”上打造“三季花开，四季常青”，但是由于资金问题可能通过今年和明年两年来打造，一共是按六个单元格来规划，正好六个支部来认领，参与楼院绿化治理，每个支部有每个支部的特色和口号。

二是从楼院“微安全”方面利用“指尖议事厅”，搭建电动车充电车棚，后续给充电车棚增加摄像头、灭火器等，定期会进行废旧自行车、电动车兑换，物业定期做一下清理和检修维修，保证大家充电效果。

访谈结果

本次调研活动对光熙门北里北社区进行了深入的了解、走访和资料搜集，后期调研组成员会整理资料、网络沟通、再次调研、形成报告等总结上述社区“微治理”经验，撰写成案例，为进一步研究香河园街道社区“微治理”建设的做法提供支撑。

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