催收员，催收技巧？

【典型案例】

自2019年起，一家商贸公司在江苏与一家电器公司在上海签订了购销协议。

商贸公司和电器公司之间进行了多次业务往来。商贸公司以市场价购入产品并提前还款，展现了其良好的信誉和财务实力。在商贸公司进货第三批货物时，他们向电器公司的业务人员下了一笔较大额度的订单，并希望能够获得更优惠的价格。由于双方之前的良好合作和业务人员之间的良好关系，商贸公司的业务员请求电器公司给予500万元的赊销额度和60天的赊销期，并在价格上给予了一定的优惠。

在接下来的一个月里，这家商贸公司向电器公司频繁订购商品并选择赊销，总价值高达520万元。

电器公司的财务和业务人员在头几笔账款到期后开始催收，商贸公司的负责人解释说：“最近由于我们的一些重要客户暂时资金紧张，导致我们的账款拖延了，希望你们能够给我们一些宽限时间。”

在接下来的一个月里，电器公司多次催促对方付款，但对方总是以市场变化和资金周转紧张为由推脱，并要求延缓付款。有时候，当他们打电话联系时，对方的负责人也经常不在。

数月后，该商贸公司的电话多次联系却始终无人接听。我们前往实地查看，却发现该公司已经搬离，不知去向。

1. 客户频繁更换付款方式或延迟付款时间。
2. 客户未能按时支付账单或只支付部分账单。
3. 客户未能提供足够的财务信息或未能满足信用评估要求。
4. 客户经营状况不佳，如裁员、债务违约等。
5. 客户拖欠其他供应商的账款。
6. 客户拒绝与您沟通或提供解决方案。
7. 客户对您的产品或服务不满意，但未与您沟通或解决问题。
8. 客户未能履行合同中的其他条款和条件。
9. 客户经常更改订单或要求紧急交货，导致订单不稳定。
10. 客户未能提供足够的订单量或未能满足您的最低订单要求。

1. 延迟付款：企业未能按时支付应收账款，或者频繁延迟付款，这可能是企业财务状况出现问题的信号。

2. 拒绝付款：企业拒绝支付应收账款，或者以各种理由推迟付款，这可能是企业出现了经营困难或者资金短缺的信号。

3. 频繁更改付款方式：企业频繁更改付款方式，或者要求延长账期，这可能是企业资金链出现问题的信号。

4. 频繁更换联系人：企业频繁更换联系人，或者无法联系到企业负责人，这可能是企业经营状况不稳定的信号。

5. 无法提供有效的付款证明：企业无法提供有效的付款证明，或者提供的付款证明存在问题，这可能是企业存在财务问题的信号。

6. 频繁更改账户信息：企业频繁更改账户信息，或者提供的账户信息存在问题，这可能是企业存在资金问题的信号。

7. 拒绝签署合同或协议：企业拒绝签署合同或协议，或者要求修改合同或协议，这可能是企业存在风险的信号。

“我们还未收到应收账款，正在等待债务人偿还。”

“我们都快破产了”；

“我们正在核对账目，但是发现对账单和购货单的金额不一致。”

“财务经理不在，老板出差了，无法签字。”

“我还没有收到发票，请再确认一下，或者可能是发票丢失了。”

“待签署的支票已经寄出”；

"还没有过期"，"电脑系统出了故障"。

“近期现金流紧张”；等等。

1. 及时跟进：及时联系欠款人，了解其还款情况，提醒其还款。

2. 建立信任：与欠款人建立良好的关系，让其感受到你的关心和帮助。

3. 灵活应对：根据欠款人的情况，采取不同的催收方式，如电话、短信、邮件等。

4. 坚定立场：在催收过程中，要坚定自己的立场，不要被欠款人的言语所动摇。

5. 建立催收计划：制定详细的催收计划，包括联系时间、方式、内容等。

6. 催收技巧：掌握一定的催收技巧，如借口法、威胁法、诱导法等。

7. 保持礼貌：在催收过程中，要保持礼貌，不要使用粗鄙语言或恐吓欠款人。

8. 寻求帮助：如果自己无法催收成功，可以寻求专业的催收机构或律师的帮助。

9. 建立档案：建立欠款人的档案，记录其还款情况、联系方式等。

10. 催收后续：催收成功后，要及时跟进欠款人的还款情况，确保欠款人按时还款。

1.直接催款

为了有效管理应收账款，可以采用多种方式进行催款，包括电话、微信、短信、电子邮件、发函等方式，也可以直接上门催款。同时，应建立相应的制度，做到标准化、流程化。直接催款的方式有很多，但关键是要保留好催款的证据。直接催款的意义不止是索要欠款，还包括中断诉讼时效、证明在保证期间内向保证人主张权利等作用。因此，对应收账款管理应当重视，并采取有效措施进行管理。

2.要求书面承诺付款

如果客户认可账目但无法立即付款，您可以要求客户出具书面还款承诺或计划，明确付款的时间、金额及违约后果。客户的单方承诺对其具有法律约束力，一旦客户不能按时还款，您可以根据其承诺追究其违约责任。此外，还款承诺也是货款的重要证明材料。

3.签订付款协议

还款协议是双方签订的文件，具有法律约束力，而付款承诺只是客户单方出具的文件。在还款协议中，卖方通常会给予买方一定的宽限期，同时可能会对本金和利息进行折扣。但是，任何让步都应该以买方能够及时还款为前提。如果买方违约，卖方可以立即收回所有让步条件，并要求买方立即支付全部货款和利息。此外，还款协议还可以约定违约责任、诉讼费用、律师费用等方面的问题，并明确管辖权，以填补合同和订单中的漏洞。

4.要求提供担保

担保是一种制度，旨在确保特定债权人能够实现其债权。它通过债务人或第三方提供的信用或特定财产来促使债务人履行其债务。担保可以分为人的担保和物的担保。人的担保通常由公司的法定代表人或实际控制人提供，也可以由债务人的关联方提供。物的担保包括抵押、质押、留置、保证金等典型担保方式，以及所有权保留、让与担保、融资租赁等非典型担保方式。无论是哪种担保方式，其目的都是为了确保债权人能够获得其应得的债权。

5.出具律师函

律师函是指律师接受委托，就涉及事实或法律问题进行评估和披露，以达到一定效果并制作、发送专业法律文书的行为。律师函的主要目的是通过第三方督促债务人履行还款义务，同时也是一种催款方式。如果律师函未能达到预期效果，通常会采取法律诉讼等措施。

6.向第三方发函

当客户拖欠款项时，直接催款可能会无效。此时，可以考虑向与客户有关联的第三方发函，如上级部门、监管部门、合作伙伴、贷款银行、行业协会等，告知该客户违约事实，并请求第三方督促债务人履行还款义务。如果债务人不履行还款义务，可能会采取法律措施，由此可能会对第三方的利益造成不利影响。通过这种方式，可以达到促使第三方督促债务人付款的目的。

7.起诉保全

诉讼保全是指在诉讼过程中，为了保障诉讼标的物或与本案有关的财物不被损失或者被转移，人民法院采取的强制性措施。诉讼保全包括财产保全和行为保全。财产保全是指对被申请人的财产采取查封、扣押、冻结等措施，以保障诉讼胜诉后的执行。行为保全是指要求被申请人停止侵害或者采取必要的措施消除侵害后果。在申请诉讼保全前，申请人应当提供担保，如果拒绝提供担保，法院将驳回申请。诉讼保全的申请时间是在诉讼程序开始后，但在判决执行前。如果执行已经开始，法院依职权可以采取查封、扣押、冻结等措施。

8.追究股东责任

一般情况下，公司股东的责任仅限于其出资额，不承担公司债务的追偿责任。但在以下特殊情况下，债权人有权追究股东的责任：

1. 股东滥用有限责任的权利，以达到欺诈、逃避债务等不正当目的；
2. 公司出现资不抵债的情况，股东未及时采取措施予以纠正；
3. 公司未按照法定程序履行公告、登记等义务，或者虚假登记、隐瞒重要事实等；
4. 公司未按照法律规定履行会计、审计、报告等义务，或者虚假记账、隐瞒重要事实等；
5. 公司未按照法律规定履行股东大会、董事会等决策程序，或者违反决策程序作出决策，致使公司损失严重。

一个人拥有的公司的股东无法证明自己的财产与公司的财产是独立的；

（2）当法人资格被滥用时，也被称为揭开公司面纱。

（3）追究未按时出资的股东责任；

（4）对未及时进行清算的股东追究责任。

9.追究关联公司责任

如果债务人与其关联公司在人员、财务、业务上存在高度混淆，债权人可以将债务人及其关联公司一并起诉并保全，要求其承担连带清偿责任。在实际案例中，有很多类似的案例，例如H公司诉X公司、J公司买卖合同纠纷一案。在这个案例中，两个被告不仅在人员上混淆，而且在财务和宣传材料上也混淆在一起。H公司提交了相关证据，并被法院采纳。一审和二审法院都判决两个被告对拖欠H公司的货款承担连带清偿责任。

10.通过第三方回款

如果债务人有其他公司欠其应收账款且即将到期，可以与该公司联系，要求该公司将所欠债务人的货款支付给债权人，以此代为清偿。但这种方式需要债权人认识第三方公司，并获得第三方公司及债务人的配合。最好的做法是通过签订三方协议的方式明确债务支付方式。这样可以确保债务人的债务得到清偿，同时也可以保护第三方公司的利益。

在法律领域中，撤销权和代位权是两个常见的概念。

撤销权是指一方当事人在合同成立后，有权单方面解除合同的权利。例如，买房合同中的买方在签订合同后，如果发现房屋存在严重的质量问题，可以行使撤销权解除合同。

代位权则是指一方当事人可以将其在合同中的权利和义务转让给第三方。例如，债权人可以将其在借款合同中的债权转让给第三方，由第三方代为收取借款本金和利息。

这两种权利在实际生活中都有广泛的应用。撤销权可以保护消费者的合法权益，而代位权则可以方便当事人进行债权债务的转移和处理。

债权人代为权制度和撤销权制度都属于合同保全制度，旨在保护债权人的利益。这些制度的实施可以防止因债务人的财产不当减少或不增加而给债权人的债权造成损害。债权人可以行使撤销权或代位权来保护其债权。这些制度在《民法典》第三编第五章中同时规定。

债务人撤销权是指债务人在实施无偿或低价处分财产的行为后，债权人可以依法请求法院撤销债务人所实施的行为。这种权利的存在是为了保护债权人的利益，防止债务人通过不当手段逃避债务。如果债务人的行为已经给债权人造成了损失，债权人可以通过撤销权来追回损失。

债权人撤销权的构成要件包括以下几点：

1. 债务人存在违约行为或者其他违法行为；
2. 债务人的行为已经给债权人造成了损失或者危害；
3. 债权人已经通知债务人要求其履行债务或者消除危害；
4. 债务人在通知后没有采取必要的措施消除危害或者履行债务；
5. 债权人要求撤销的行为与债务人的违约行为或者其他违法行为有因果关系。

（2）creditor's claim is legitimate;

（2）债务人侵犯了债权人的权益，实施了法律禁止的行为，导致债权人的债权受到损害；

如果债务人的行为是有偿的，那么受益人或受让人必须是有恶意的。

1. 债权人的债权应当是合法、有效的；
2. 债务人未履行债务或者履行不完全；
3. 债务人对第三人享有的权利与债权人的债权有关联；
4. 债务人未行使其对第三人享有的权利或者行使不当，导致债权人的债权受到损害；
5. 债权人请求代位行使权的行为应当符合法律规定和诚信原则。

（2）债务人应当按照合同约定的时间和方式履行偿还义务；

（3）如果债务人未能按时履行偿还义务，债权人有权采取法律手段追究债务人的责任；

（4）债务人应当积极主动地与债权人沟通，协商解决债务纠纷，避免因此造成不必要的损失。

（2）次级债权人的债权合法、到期；

（3）债务人未按期履行债务，给债权人造成损失；

（4）债务人所拥有的债权并不仅限于自身所有。

1. 定义：二项权利是指在两个选择之间做出决策的权利。其中，美式二项权利可以在到期日之前任何时间行使，而欧式二项权利只能在到期日当天行使。

2. 行使时间：美式二项权利可以在到期日之前任何时间行使，而欧式二项权利只能在到期日当天行使。

3. 行使价格：二项权利的行使价格是指在购买权利时确定的价格。对于欧式二项权利，行使价格是固定的，而对于美式二项权利，行使价格可以在到期日之前随时调整。

4. 交易市场：二项权利可以在交易市场上进行交易。欧式二项权利在欧洲市场上更为流行，而美式二项权利则在美国市场上更为流行。

5. 风险：二项权利的风险取决于市场波动性和行使价格。如果市场波动性较大，行使价格较高，那么二项权利的风险也会相应增加。

一是构成要件不同。

代位权的形成不仅需要债权人和债务人之间存在真实合法的到期债权，还需要债务人和他的债权人之间也存在真实合法的到期债权。

撤销权的构成只要求债权人与债务人之间存在真实、合法的债权，而不考虑债务人与第三方之间是否存在到期债权。重新表述后返回：

只要债权人与债务人之间存在真实、合法的债权，撤销权就可以构成，无需考虑债务人与第三方之间是否存在到期债权。

二是主观目的不同。

代位权的行使是为了保护债权人的利益，防止债务人的财产被不当减少；而撤销权的行使则是为了恢复债务人的财产，保护债务人的权益。

三是主观过错不同。

在代位权中，“怠于行使”是一种客观判断，与债务人的主观过错无关。

要求撤销权成立，必须满足主观要件，即债务人在与他人进行交易时具有恶意，明知自己的行为会损害债权人的权益，仍然坚持这种行为。此外，在债务人无偿或低价转让财产时，债权人要行使撤销权，必须证明受益人知道债务人的行为将有害于债权人，即受益人也必须具有恶意。

四是诉讼时效不同。

在代位权诉讼中，必须在债权履行期届满后的三年内行使诉讼权利。此外，适用时效中止和中断的规定也是必要的。

如果债权人在知道或应该知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权，那么撤销权就消失了。如果债务行为发生后5年内没有行使撤销权，那么撤销权也会消失。

五是行使效果不同。

当债务人的处分行为被人民法院依法撤销后，该行为自始无效，受益人应当将从债务人处受领的财产返还给债务人。如果债权人行使撤销权需要支付律师代理费、差旅费等必要费用，这些费用应由债务人承担。如果第三人有过错，应适当分担这些费用。

当债权人行使代位权时，如果经过人民法院审理认定代位权成立，那么债务人的相对人就需要向债权人履行清偿义务。这样一来，债权人与债务人、债务人与次债务人之间的债权债务关系就会终止。如果债权人在诉讼中胜诉，那么次债务人需要承担诉讼费用，并且从实现的债权中优先支付。