多举措打造保障性住房物业管理样板

多举措打造保障性住房物业管理样板
保障性住房是政府利用公共资源开展的一项惠民工程,但由于保障房的分配对象主要面向城市低收入人群,其管理难度相对较大。不过,西安市工商业房产经营公司(以下简称“经营公司”)通过对保障性住房项目——曲江宜居小区的精心建设管理,使其成为了民生工程的样板项目,公司还通过对该项目的管理,成功探索出一套保障性住房项目及物业服务的管理模式。

争取政府财政资金

做好硬件建设

曲江宜居小区属于政府投资的保障性住房项目,由西安市工商业房产经营公司组织建设,项目于2009年立项开工建设,2015年竣工。2015年底,经营公司子公司——西安市和美物业管理有限公司(以下简称“和美物业”),通过公开招投标承接了曲江宜居小区。小区居住的人群主要分为两类,其中廉租户572户,公租户1807户。

为了给租户提供更好的生活环境,项目伊始,和美物业主动开展工作,请建设单位针对租户群体特点,站在方便租户的角度,积极与西安市住房保障和房屋管理局、西安市保障房管理中心联系、沟通,争取他们的理解支持,充分利用财政资金,对硬件设施提出改造、完善、提升的建议和要求,满足租户需求。

具体对项目硬件设施做了以下完善工作:一是为满足租户停放电动车需求,将地下室部分空间进行改造,安装了充电设施,现能满足500多辆电动车充电和停放,解决了电动车无序停放的问题,使项目整体环境得到提升;二是修建了集休闲长廊、儿童乐园、健身器材、羽毛球场、乒乓球场的文化娱乐场,满足了租户强身健体、休闲娱乐等需求;三是利用现代化科技优势,建立了小区综合信息处理平台——指挥中心,涵盖小区、门禁系统、梯控系统和监控系统,小区监控系统有高清红外摄像机173个,能抓拍高空抛物行为等各种异常情况,有效保证了小区的安全;四是聘请园林专家对小区绿化进行完善,目前小区绿化率超过40%,种植乔灌木种类多达60余种,极大提升了小区的整体环境;五是为降低服务成本,小区公用区域照明全部采用先进的室外专用太阳能节能灯,定时开关,切实把节能降耗、低碳环保的理念贯穿于物业服务日常工作的每一个环节。

从细节抓起

为租户提供高品质服务

保障房小区由于受各种因素的制约,提升服务品质存在一定困难。和美物业从入驻曲江宜居小区的第一天起,就明确了从细节抓起,为租户提供品质服务的目标,并采取了多项举措,收效明显,让租户享受到了美好生活环境。

和美物业承接曲江宜居后的第一件事是开荒保洁,为做好这项工作,公司上下齐上阵,领导班子亲自入户刷马桶、拖地,大家发扬一不怕苦、二不怕脏的精神,把每一户、每一个角落打扫得干干净净,赢得了西安市保障房中心和租户的一致好评。由于保障房项目的管理经费有限,为节约管理成本,公司鼓励员工积极创新。其中,客服部贾丽发明了一个小工具——清理玻璃槽神器,提高了清洁效率;工程部主管莽丹发明了螺丝帽,在维护和保养设施设备管理中发挥了重要作用,不但节省了物料,还节省了人力成本。

为保证服务品质,公司在曲江宜居小区采取请进来和走出去相结合的办法,不断查找并弥补服务短板,提升服务质量。公司先后邀请了本地多位专家莅临小区指导检查,共查处385项问题,管理处逐一整改;2016年,和美物业又派出10名员工前往西安市的物业管理示范项目——白桦林小区对标学习两周,回来后又把学习成果在公司内部分享交流,完善服务标准及流程,并要求公司上下严格按照服务标准、流程作业;同年,和美物业还派相关人员前往苏州德胜洋楼、杭州绿城、南

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