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投稿用户 • 2023年3月18日 am5:26 • 公文写作范文 • 阅读 171

接上篇，我们了解到从用户角度去分析竞品，主要从五个角度去考虑，那就是“用户决策 5 要素”： 好处（Benefit）、品牌（Brand）、成本（Cost）、便捷性（Usability）、渠道（Tunnel）。感兴趣的朋友，可以点开主页看我上篇内容。

这篇我们来聊聊剩下的两个维度，便捷性和渠道。

（三）便捷性/易用性：细节真的会影响用户吗？

产品的便捷性是用户上手体验的第一感受，跟用户体验息息相关，一些水果店提供果切服务，为的就是方便顾客，那用户用你的产品同样也会希望易上手、好操作、超便捷，而这也直接体现了产品经理和运营人员的业务水平，更能区分你与竞品之间的差距，

（四）渠道：触达用户的最后一个环节重要吗？

渠道是指用户获得产品/服务的方式，现在比较常见的是各大应用商店以及小程序等入口，但这只是当用户知道产品后的落脚点，你要给用户提供前置渠道，引流用户来下载或者使用产品。

拿卖菜举例，摊主把摊位摆到你的 D 小区门口，而不是对面 C 小区，你看到这个摊位，那么 D 就是卖菜老板的渠道落脚点，但更加前置的条件是老板为什么选择你的小区作为销售渠道。同样的道理，你的产品为什么选择 A 渠道，而不是 B，竞品又选择哪个渠道投放，为什么，这是你在做渠道选择时要思考的问题。

当然，渠道选择要根据你的资金和用户群来确定，如果你资金充足，像滴滴说的不设置上限的投入到市场竞争中，那么你可以选择全渠道投放，尽可能对你的用户群进行触达，而我们跟直接竞品抢夺的往往都是同一群用户，谁能用最少的钱占领渠道，谁就能比竞品率先抓住用户。比如苏宁和国美的线下店，始终就是在街口对面，旁边还有格力的专卖店、五星的店，这都是在同一片阵地厮杀的典型案例……

另外，线上渠道投放时，比如都选择百度投放关键词，就会涉及竞价排名，跟竞争对手拼出价，谁价格高百度就把前面的位置给谁，谁就能率先触达用户，抢位置抢渠道是直接拼资金，而对关键字的选择和优化，还能让你的渠道优势发挥出更好的效果。总之，尽量能以较低的价格抓取到目标用户是做好渠道的原则。

还有一类在游戏行业叫做发行渠道商的方式，就好比是卖菜这个事情，我把“游戏开发商”类比成“菜农”，“发行渠道”就是“菜贩子”。菜贩子提前把一笔钱给到菜农获得售卖权，等瓜熟了以后把菜卖给各个销售平台，而这个销售平台都掌握在菜贩子手里，比如超市、小摊贩等，然后将卖的钱跟菜农分成，也就是说，游戏开发商开发的游戏，由发行渠道代理，负责投放到手里的各个渠道，然后赚钱以后再跟游戏开发商进行分成。

总的来说，竞争的源头还是自身产品的品质和人的实力竞争，而终端比拼的是通过渠道触达用户的能力，所以竞争是全链路的事情。

小结

也许你想问了：我自己买东西的话，知道这 5 个要素对我自己的影响，但是如何去评判大量用户如何受到影响的呢？也就是说，你无法知道这些因素在特定场景下在用户心中的权重是什么样的。

再啰嗦一遍，

你只记住的一个原则就行，那就是让“用户爽”，用最小的成本最大化满足用户的欲望和需求，这样你做产品设计时，就需要不断地比竞品更加能满足用户的更多需求，让用户获得比竞品更多的好处，同时也要考虑让用户的成本比竞品少。

我是聊运营的杨杨，关注我了解更多运营知识。

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