反思,顾名思义就是回头、反过来思考的意思,也就是把你做完的事情,从开始、发展到结果,整个过程再仔细捋一捋,从中总结经验教训。在近代的西方哲学还有心理学中经常出现这一名词。我国古代先贤孟子曰“思则得之,不思则不得也。”荀子曰“故木受绳则直,金就砺则利,君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣。”曾子曰:“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?” 孔子曰:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”……可见古人对于反思自省的重视。
反思是人类最复杂或者最高级的心理活动,反思能力是学习能力的非常重要的一个维度。那么如何才能在做好工作反思,在反思中成长和进步呢?
首先我们要理解反思的三个层次。我们根据反思的过程、侧重点以及反思深度的不同把反思活动分为三个层次。第一层次是行为反思,第二层次是目标反思,第三层次是认知观念反思。
举个例子:假设你工作中需要做一份报告,这份报告需要从多个周边同事处获取一些数据或者报表资料等,你可能通过各种方式去获取,比如发送统一收集信息邮件,比如请领导安排任务,又或者通过私交关系一一沟通去索要获取信息资料。可能也经历了各种困难,你终于收集齐全所有材料,完成了报告。但当你向领导汇报的时候却发现有些信息可能领导并不care,有些信息领导非常关注,但你却没有呈现出来。如果汇报完,你要反思这个事情,你要如何做呢?
如果你反思这么几个问题,我收集的信息内容可能有所偏差,出现了一些问题,应该要收集哪些?我收集信息的过程是怎样的,是否存在低效失真的情况?还有出现了哪些问题?我整理信息方法出现了哪些问题?如何才能更好地收集信息?……那么这就是第一层次的反思,反思行为,针对我们做事情的过程行为去反思,这个反思能帮助我们后续更好、更高效、更准确地去收集信息和整理信息,更好地汇报。
如果你能够再深度反思到,我做这个报告的目标是什么,我想通过汇报达到哪些目标?当前的的报告或者汇报方式能支撑目标达成么?……当你不仅仅局限在具体的行为,而是去思考到要达成的最终目标的时候,那么你就达到了反思的第二个层次,反思目标。如果这份报告我想让领导了解当前重点工作的进展及效果,引起领导的重视,那么还有没有其他的方法可以达到这个目标?比如可以让每个团队的主管给这项工作进展程度及效果打分;或者你抽样访谈了一些涉及的同事后发现情况不像数据展现的那样乐观,我们直接呈现访谈的原声更能引起领导的重视;或者请领导参与重点工作的某一环节等……反思目标能够帮助我们找到达成目标的最优的方法或过程。
认知观念层次的反思是最深层面的反思,这一层反思需要有非常强的自我批判、自我否定的强大能力,能够达到者寥寥无几。比如通过这一次报告或汇报,你能够改变自己对此类工作的认知,能够站在领导的角度上思考问题。其实领导对于重点工作的过程和效果有非常准确的认知,之所以他会提出一些问题,是希望改变你或者某些主管的管理思维。假设作为一个团队主管,他原来对下属工作的具体行为管控过细,而造成了下属的畏首畏尾、创造力变弱、不敢担责,如果他能深度反思改变自己的认知,通过目标管控、充分授权来发展下属完成业绩目标,这个就是做到了认知观念的反思;在一项项具体事情中不断反思,摒弃旧观念,接受新观念,才能使人在人格或能力上逐渐成熟。
反思的每一个层次的提升都是对自我的极大挑战,都是与自己固有的做事和思维方式的内在激战。真正的反思高手都是敢于自我反省的人,敢于自我否定,敢于破旧立新的人,不断打败自己的人,这样的人才能在人生旅途攀登中不断走向更高峰。
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